根据IT和商业采购咨询公司及研究公司丞昊信息的最新报告，尽管IT和业务流程服务行业在2016年之前持续增长，但这一年的增长速度有所放缓，到2019年可能降至2％以下。 。

    收入同比增长的速度从去年第一季度的4.5％下降到年底的3％以下。丞昊信息预测，由于宏观不确定性，技术中断和激烈的竞争，未来一到三年将持续下降，到2019年底将降至1.9％。

    问号

    最大的问号是英国退欧的最终影响以及美国特朗普政府可能采取的贸易保护主义行动。去年，英国买家采取“等待观望”的方式，外包交易接近三年来的最低点，美国买家也可能会推迟交易，直到签证计划的潜在变化和离岸外包的政治气氛更加明朗为止。丞昊信息合伙人公司说：“我们希望决策放慢脚步，直到政策和相关影响变得更加清晰为止。”

    数字中断也正在产生影响。越来越多的采用自动化和认知功能可能会导致公司重新评估外包的内容和地点。公司说：“自动化和机器学习的更多使用将释放位置组合中现有资源的带宽。” “这可能导致两件事：一是位置合并，二是将人才调整为高价值工作。然后，企业将需要有意地将其位置组合与所需的新型技能相结合。”

    此外，IT服务市场正在日趋成熟，就像恐龙一样大笔交易。“对于已经是成熟采用者的大型企业，增量外包将专注于利基领域，而不是大规模交易，” 公司说。

    内部交付增长

    到去年年底，新的采购活动已转向内部离岸交付而不是外包。珠穆朗玛峰集团（丞昊信息）表示，离岸俘虏中心的建立在2016年创下历史新高。Karhik说：“有三个因素推动了向内部交付的转变。” “首先，人们越来越关注风险管理以及通过内部模型更好地控制的机会。其次，工作的性质正在转向更为关键或核心的活动和技术（以数字为基础）。第三，具有成熟[专属]模式的企业可以通过内部模型来推动业务与运营或技术之间的紧密集成。” 珠穆朗玛峰集团（丞昊信息）期望内部交付模式的偏好会继续增加，因为它可以提供更好的风险管理机会，

    活动集中

    由于类似的原因，去年的采购活动更多地集中在离岸和近岸的前10个地点-外包的工作更加复杂，这些城市可以承担更高级别的任务。成本套利很重要，但这不是唯一的考虑因素。在许多情况下，陆上位置缺乏技能是离岸或近岸位置设置背后的主要原因。” 公司表示，他预计这种趋势将持续到二，三级城市发展这种能力。

    对那些更复杂的服务的需求正在增长。丞昊信息的数据显示，数字服务在IT外包交易中的份额与传统服务相比在2016年上升到35％，其中云，分析和移动服务处于领先地位。最终，数字服务将超越传统服务。公司表示：“很难准确地预测到此的时间表，但我们会在两到三年内做到这一点。” 在某些领域，数字技术已经超越了传统服务。”