怎么知道it外包服务商是否提供出色服务?不妨看看

发布时间 :2020-10-14 09:42:13 阅读 :44

    IT外包对您的业务非常有益。托管服务公司可以有效地完成许多IT服务,这不仅可以帮助您降低成本,还可以为您提供更多的IT功能。

    但是,并非所有托管服务公司都是相同的。如果您没有获得良好的IT外包服务,则可能需要更换提供商。以下是一些可以告诉您的托管服务公司是否提供良好支持的方法:

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    1.他们的主要业务是IT支持-数量惊人的IT提供商最初是另一种业务,后来又扩展到IT支持。一家IT提供商将其部分资源专用于另一项业务,例如电话系统或复印机公司,但并未将其所有资源专用于提供IT支持,这并不能令人放心。您需要与一家主要提供IT支持的托管服务公司合作。

    2.他们的服务台员工实际上是有帮助的-信不信由你,但有些提供商将其服务台外包给离岸公司。这会使您与实际提供商之间的沟通变得困难,从而使他们难以满足您的IT需求。

    3.他们拥有足够的IT人员-一些提供商的销售和管理人员比技术人员多。您将要确保他们有足够的技术人员为所有客户提供全面支持。如果他们没有足够的技术人员或太多的客户,这意味着他们分散了,这意味着您将无法获得所需的直接支持。

    4.他们可以立即发现并解决错误-至关重要的是,您的IT提供商必须具有适当的协议,以确保在检测到问题时采取适当的措施,从而在对您的业务造成负面影响之前解决问题。某些提供商几乎没有做任何事情,但是会在下一个工作日向您发送电子邮件通知您该问题。

    5.他们执行定期的手动检查和维护-许多托管服务公司过于依赖自动化,无法满足您的IT需求并确定潜在问题。优质的IT服务将手动执行例行维护和检查,这意味着它们没有偷工减料,并且他们实际上是在投入资源以确保一切正常进行。

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    6.他们与您所在行业的其他公司合作-如果供应商与您所在行业的其他公司合作,您应该更加放心提供商的能力。这意味着他们更有可能熟悉您用于运营业务的特定软件应用程序,因此更有能力满足您的独特需求。

    7.他们衡量客户满意度-信誉良好的提供商将采用某种方法来衡量客户满意度,以确保他们提供最佳服务。如果他们不这样做,那么他们就不会在乎您的IT需求或经验。

    8.他们有一个增长计划-一个好的提供商将能够扩展他们的服务以满足不断增长的需求。这意味着您不会因为公司的成长而突然开始遇到IT问题。他们应告知您他们将如何跟上您的业务经验的任何增长。这些是您从IT外包服务提供商处获得良好服务的一些迹象。