选择合适的IT支持提供商的13个技巧
因此，您的公司已决定要外包其部分或全部IT功能。您可能已经注意到，那里有很多IT支持公司，但是为您的业务找到合适的公司可能很复杂。
将诸如IT之类的关键业务功能交给第三方可能会很艰巨。您怎么知道您的提供者是否可靠？如果您的服务物有所值？如果出问题了怎么办？
与潜在供应商进行面谈是选择合适的IT支持供应商的重要组成部分。这里有一些问题可以帮助您入门以及应该寻找的答案类型。
1.您在哪里居住？
这并不意味着他们总部的位置，而是有关服务器位置的更多信息。如果IT外包公司将提供诸如云托管或VoIP之类的服务，则这很重要，因为这可能会影响您的服务质量。
GDPR和其他法律也可能对数据存储产生影响。特别是对于在高度监管的行业中工作的公司，例如金融服务或法律行业。
2.您覆盖哪些地理区域？
您不再需要与您位于同一地点的IT支持提供商。但是，如果您打算搬迁房屋或扩展到其他国家/地区，则需要确保您的服务提供者可以为您提供支持。
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3.您是否提供不同级别的IT支持？
许多IT支持公司提供服务级别选择，以适应不同的预算和要求。这可能包括：
即付即用或临时支持
破解支持
托管服务支持
4.您的合同中确切支持什么？
警惕一家声称“支持一切”而实际上并未详细介绍所包含内容的公司。公司常常以为自己得到了全面的保障，只是发现他们每个月只能记录一定数量的支持票，或者某些服务需要额外付费。最好从一开始就明确要获得什么级别的支持。否则，您可能会陷入不合适的合同中。如果发现您考虑的内容不太正确，则可以随时询问是否有不同程度的支持。
5. IT支持合同中未包括哪些内容？
尽管您可能会认为包含其中的内容可以解决此问题，但提出此附加问题将为您提供更多细节。合同中可能不包含许多服务，因此，请务必提供一些单独计费的示例，这一点很重要。
如果支持合同中未包含任何服务，请询问其临时或每小时定价。
6.您有保证的响应时间吗？
您应该期望您的IT支持公司在出现问题的情况下提供有保证的响应时间。确切的响应时间可能取决于您愿意支付的支持级别，并且不同的优先级可能会有不同的响应时间。例如，对于高优先级问题或P1，公司可以保证您将在15分钟内收到第一份答复。
区分响应时间和解决时间也很重要。如果您的公司仅说两个小时，请他们澄清这是否意味着他们将在两个小时内答复您，或者他们将在两个小时内解决您的问题。
如果公司保证他们会在一定时间内解决问题，请保持谨慎。当然，您应该预期目标时间范围，但是它们如何保证何时解决特定问题？有时可能要花费比预期更长的时间才能找到问题的根本原因。
7.您是否提供远程管理和监视？
预防胜于治疗。您需要一家提供24×7全天候监控并积极采取措施的公司，并采取措施防止可能对您的业务造成重大破坏的问题。
8.我们会聘请专门的客户经理吗？
与您的IT支持公司建立单点联系非常有帮助，您可以与之建立长期合作关系。他们将了解您的业务和未来计划，以确保IT与您的目标保持一致。期望可以处理一个或两个专用联系人是合理的。
9.我会聘请专门的工程师吗？
期望只与一名工程师一起工作是不合理的。所有技术人员将具有不同的专业知识领域，因此，IT支持提供商应指派最合适的工程师。
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10.您是否与特定的硬件和软件公司合作？
如果一家公司与特定的制造商合作，这并不一定是问题，但要提防那些将其供应商关系置于您的业务需求之上的人。如果您的供应商与供应商无关，那么他们将专注于找到满足您要求的最佳解决方案，而不是其来源。
11.如何以及何时向我收费？
条款因IT支持公司而异。临时或按需付费工作通常带有15至30天的付款条件。合同工取决于您公司的条款。这可以按月，按季度或按年计费，通常需提前支付。
12.我们如何向您提出IT问题？
IT问题令人沮丧，因此您需要确保轻松与公司联系。询问您的公司是否有专用号码，在线支持请求系统或直接电子邮件地址。如果您的合同包含24x7x365全天候支持，请询问您将如何在非工作时间联系服务台。
13.如果我给您打电话，我可以直接与可以提供帮助的技术人员通话吗？
您的IT支持公司是否运营呼叫中心，让某人简单地将您的详细信息传递给客户？还是可以直接联系服务台？在某些情况下，有必要将您的问题上报给第二层或第三层支持，但是如果您至少不能直接与某位技术人员交谈，可能会感到沮丧。
此列表绝非详尽无遗，但在您开始面试可能成为您的IT支持提供商的公司时，它将为您提供良好的基础。
